Réceptionniste

Rosalie Hall est un organisme pour jeunes parents et un centre agréé de santé mentale pour enfants qui se consacre à offrir des soins et des traitements spécialisés aux jeunes parents, à leurs nourrissons et à leurs enfants. Nos services comprennent un programme d’apprentissage et de garderie de haute qualité, un traitement de santé mentale pour nourrissons, une résidence de traitement en milieu de vie et une vaste gamme de programmes de proximité pour les jeunes familles dans le besoin. Chaque année, nous offrons un traitement fondé sur des données probantes à plus de 1 000 personnes, et 3 000 autres bénéficient d’un soutien grâce à des services de proximité et sans rendez-vous. Au service des collectivités de Toronto depuis 1914 et exploitée depuis nos installations de Scarborough depuis 1956, Rosalie Hall perpétue la tradition de la Misericordia, qui compte plus de 150 ans de service. En tant que membre d’un réseau international, nous demeurons déterminés à faire progresser les services de santé et les services sociaux au Canada, aux États-Unis et en Équateur.

En tant que premier point de contact pour les visiteurs, les clients et le personnel, le poste de réceptionniste consiste à accueillir les invités, à superviser les activités de la réception et à faciliter une communication inter-bureaux efficace pour assurer le bon fonctionnement de Rosalie Hall. Ce rôle est essentiel à notre mission et à notre vision, car il assure une présence toujours chaleureuse, courtoise et serviable pour tous ceux qui viennent à Rosalie Hall.

• Surveiller et assurer la sécurité des entrées de l’organisme, en maintenant un environnement sûr et accueillant pour les clients, le personnel et les visiteurs.
• Gérer les tâches de réception, notamment l’accueil des visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et diriger les appels, les livraisons et les messages de manière appropriée.
• Répondre aux signaux de la porte, en s’assurant que seule l’entrée légitime est autorisée.
• Être au courant de toutes les alertes actuelles, car elles concernent les clients, en les affichant bien en vue du personnel de la réception.
• Faciliter une communication inter-bureaux efficace pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
• Fournir une assistance administrative au service de l’administration, contribuant ainsi à l’efficacité globale des processus administratifs et de la prestation de services.
• Responsable de l’ouverture et de la fermeture du centre en suivant les procédures pour assurer la sécurité du bâtiment, du personnel, des clients et des invités.
• Signaler toute activité dangereuse ou suspecte à un gestionnaire, y compris, mais sans s’y limiter, la reconnaissance des situations d’escalade et le suivi des protocoles établis pour obtenir de l’aide et appliquer des techniques de désescalade.

• Développer et maintenir des relations efficaces avec le personnel, les bénévoles et les partenaires communautaires.
• Maintenir la confidentialité de tous les renseignements relatifs aux clients et à l’organisme, conformément aux politiques et aux normes professionnelles.
• Adhérer à tous les systèmes, politiques, procédures et à la philosophie organisationnelle de l’organisme.
• Démontrer une connaissance de tous les programmes et services offerts par Rosalie Hall.
• Participer aux réunions, aux séances de formation et aux activités de perfectionnement professionnel obligatoires.
• Soutenir les réunions d’équipe en préparant les ordres du jour, en enregistrant les procès-verbaux et en assurant une documentation précise.

• Avoir terminé ses études secondaires ou l’équivalent ; études postsecondaires en administration de bureau ou dans un domaine connexe préférables
• Minimum de 2 ans d’expérience en réception, en soutien administratif ou en service à la clientèle dans un environnement professionnel
• Maîtrise bilingue de l’anglais et du français (oral et écrit) requise
• Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de s’engager respectueusement et professionnellement avec les clients, le personnel et les partenaires communautaires
• Capacité démontrée de travailler en collaboration au sein d’une équipe tout en gérant des tâches de manière indépendante
• Capacité avérée de gérer plusieurs priorités, de respecter les échéances et de maintenir l’exactitude et le souci du détail
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) avec aisance dans l’utilisation des bases de données et des technologies de bureau
• Capacité de maintenir la confidentialité, d’exercer un bon jugement et de traiter les renseignements sensibles de manière appropriée
• La connaissance des services communautaires, des services sociaux ou des environnements de soins de santé est considérée comme un atout
• Connaissance des obstacles systémiques et des déterminants sociaux de la santé, avec une compréhension de l’impact du racisme, de la discrimination et de l’oppression sur les diverses communautés
• Vérification de sélection des personnes vulnérables par les services de police réussie

Rosalie Hall s’engage à respecter les principes de dignité, d’indépendance et d’égalité des chances dans la prestation de ses biens et services et à favoriser un environnement inclusif pour ses clients, ses bénévoles et son personnel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes autochtones, de personnes racialisées ou de personnes de couleur, de personnes handicapées, de femmes, de personnes LGBTQ2S et d’autres personnes possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour s’engager de manière productive auprès de diverses communautés. Rosalie Hall s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles qui sont conformes à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour participer au processus d’embauche, veuillez contacter crees@rosaliehall.com. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités de manière confidentielle.